Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Asiakassuhdeasiantuntija
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme asiakassuhdeasiantuntijaa vahvistamaan organisaatiomme asiakaskokemusta ja rakentamaan pitkäjänteisiä, luottamukseen perustuvia suhteita asiakkaidemme kanssa. Tässä roolissa toimit tärkeänä linkkinä asiakkaiden ja yrityksen eri toimintojen välillä sekä varmistat, että asiakkaiden tarpeet tunnistetaan, ymmärretään ja huomioidaan kaikissa palvelun vaiheissa. Asiakassuhdeasiantuntijana työskentelet päivittäin asiakkaiden kanssa eri kanavissa, kuten puhelimitse, sähköpostitse, chatissa ja mahdollisesti myös kasvokkain, ja tavoitteesi on tarjota sujuvaa, ratkaisukeskeistä ja laadukasta palvelua jokaisessa kohtaamisessa.
Tehtävässä menestyminen edellyttää erinomaisia vuorovaikutustaitoja, kykyä kuunnella aktiivisesti sekä halua ratkaista asiakkaiden kysymyksiä tehokkaasti ja empaattisesti. Asiakassuhdeasiantuntija ei ainoastaan vastaa yhteydenottoihin, vaan myös ennakoi asiakkaiden tarpeita, tunnistaa kehityskohteita ja osallistuu asiakaspalveluprosessien jatkuvaan parantamiseen. Roolissa analysoit asiakaspalautetta, seuraat asiakastyytyväisyyttä ja tuot esiin havaintoja, joiden avulla palveluita voidaan kehittää entistä asiakaslähtöisemmiksi.
Työ sisältää tiivistä yhteistyötä myynnin, markkinoinnin, operatiivisten tiimien ja mahdollisten teknisten asiantuntijoiden kanssa. Asiakassuhdeasiantuntijana varmistat, että asiakkaiden tilanteet etenevät sovitusti ja että viestintä pysyy selkeänä, ajantasaisena ja ammattimaisena. Lisäksi osallistut asiakkuuksien ylläpitoon, asiakasuskollisuuden vahvistamiseen sekä mahdollisten lisämyynti- ja ristiinmyyntimahdollisuuksien tunnistamiseen asiakkaan tarpeita kunnioittaen.
Etsimämme henkilö on järjestelmällinen, oma-aloitteinen ja paineensietokykyinen ammattilainen, joka pystyy hallitsemaan useita asiakastilanteita samanaikaisesti laadusta tinkimättä. Arvostamme kokemusta asiakaspalvelusta, asiakkuudenhallinnasta tai vastaavista tehtävistä, mutta ennen kaikkea etsimme henkilöä, jolla on aito kiinnostus asiakkaiden auttamiseen ja palvelun kehittämiseen. Tehtävässä korostuvat myös ongelmanratkaisukyky, tarkkuus sekä valmius hyödyntää erilaisia asiakkuudenhallinta- ja viestintäjärjestelmiä.
Tarjoamme sinulle mahdollisuuden työskennellä merkityksellisessä roolissa, jossa pääset vaikuttamaan suoraan asiakkaiden kokemukseen ja yrityksen maineeseen. Saat tueksesi osaavan tiimin, selkeät toimintamallit sekä mahdollisuuksia kehittää omaa ammattitaitoasi asiakastyön, viestinnän ja liiketoiminnan ymmärtämisen alueilla. Jos nautit ihmisten kanssa työskentelystä, haluat rakentaa vahvoja asiakassuhteita ja etsit tehtävää, jossa yhdistyvät palveluasenne, analysointi ja yhteistyö, tämä rooli voi olla sinulle erinomainen seuraava askel urallasi.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Ylläpitää ja kehittää pitkäaikaisia asiakassuhteita eri asiakaskanavissa
- Vastata asiakkaiden kysymyksiin, palautteisiin ja ongelmatilanteisiin nopeasti ja ammattimaisesti
- Seurata asiakastyytyväisyyttä ja analysoida palautetta palvelun kehittämiseksi
- Tehdä yhteistyötä myynnin, markkinoinnin ja muiden sisäisten tiimien kanssa
- Päivittää asiakastietoja asiakkuudenhallintajärjestelmiin tarkasti ja ajantasaisesti
- Tunnistaa asiakkaiden tarpeita ja ehdottaa sopivia ratkaisuja tai lisäpalveluita
- Ratkaista reklamaatioita rakentavasti ja yrityksen toimintatapojen mukaisesti
- Osallistua asiakaspalveluprosessien ja toimintamallien jatkuvaan parantamiseen
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Soveltuva koulutus tai kokemus asiakaspalvelun, asiakkuudenhallinnan tai vastaavan tehtävän parissa
- Erinomaiset suulliset ja kirjalliset viestintätaidot suomeksi
- Hyvät vuorovaikutus- ja kuuntelutaidot sekä asiakaslähtöinen työote
- Kyky ratkaista ongelmia itsenäisesti ja tehdä päätöksiä muuttuvissa tilanteissa
- Kokemus CRM-järjestelmien tai muiden asiakastyön työkalujen käytöstä
- Hyvä organisointikyky ja valmius hallita useita tehtäviä samanaikaisesti
- Perustason tai hyvä englannin kielen taito kansainvälistä viestintää varten
- Tarkkuus, oma-aloitteisuus ja halu kehittää asiakaskokemusta jatkuvasti
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Millainen kokemus sinulla on asiakassuhteiden hoitamisesta tai asiakaspalvelusta?
- Miten toimit tilanteessa, jossa asiakas on tyytymätön saamaansa palveluun?
- Millä tavoin varmistat, että asiakkaan tarpeet tulevat aidosti ymmärretyiksi?
- Mitä asiakaskokemuksen kehittäminen tarkoittaa sinulle käytännössä?
- Millaisia järjestelmiä tai työkaluja olet käyttänyt asiakastyössä?
- Miten priorisoit työtehtäviäsi kiireisessä asiakaspalveluympäristössä?
- Kuvaile tilanne, jossa onnistuit parantamaan asiakkaan kokemusta merkittävästi.
- Miksi haluat työskennellä juuri asiakassuhdeasiantuntijan tehtävässä?
